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提升同理心,让执法服务更有温度和质感

发布时间:2021-11-22 人气:

本文摘要:——AI智能时代和疫情下状师服务的几点思考北京市隆安状师事务所专职状师 王宇本文的关键词是同理心。百度搜索对于同理心的解释是换位思考,情感移入,共感,共情。简朴地讲就是站在别人的态度设身处地的思考问题,解决问题。 此种解释的同理心就是对我们状师日常事情责任感的基本要求。我很喜欢“同理心”这个词儿,也深深感受同理心在人际关系以及状师事情中的重要性。

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——AI智能时代和疫情下状师服务的几点思考北京市隆安状师事务所专职状师 王宇本文的关键词是同理心。百度搜索对于同理心的解释是换位思考,情感移入,共感,共情。简朴地讲就是站在别人的态度设身处地的思考问题,解决问题。

此种解释的同理心就是对我们状师日常事情责任感的基本要求。我很喜欢“同理心”这个词儿,也深深感受同理心在人际关系以及状师事情中的重要性。AI智能时代的到来以及2020年新型冠状病毒疫情的发作,当所有人都遭遇到这个厘革时代以及疫情带来的不宁静感甚至是失落绝望的时候,我们状师的执业宁静感也在蒙受着前所未有的挑战。鉴于此,我的心里一直在认真思考,我们的执业同理心除了切合上述执业责任感的基本要求外,如何再提升到一个新的高度,让这种同理心与我们状师自身的执业宁静感、成就感和客户的宁静感、幸福感精密相连。

基于这种思考,便有了这篇关于借助同理心的提升,进而提升执业服务温度和质感的文章。希望可以与所有状师同行共勉,与所有客户朋侪分享。或许在五年前,就有位音乐家朋侪提醒我,AI智能时代已经到来,让我赶快改变就业思路,否则我即将被智能机械取代了。

这是我第一次从朋侪那里听到了关于状师职业正在遭遇挑战的看法。2020年新冠疫情的泛起,让人们又一次感受到了人类的软弱和无助。人们好不容易才苦心谋划积累起来的一点点宁静感又被消磨殆尽。

又有个金融大咖提醒我,企业现金流都断了,企业都不在了,他们还需要你的执法服务做什么?我的心里又一次被一种危机感侵袭着。AI时代,疫情时期,状师亦如逆水行舟,不进则退。进之基础,在于解决与客户之间的粘合度问题,解决客户心田的宁静感问题。

让客户需要你而不是一台机械,让客户在任何时候都离不开你。而解决这一问题的基础还在于状师同理心的提升。如开篇所提,同理心的解释就是站在别人的态度设身处地地思考问题、解决问题。换位思考,情感移入,共感,共情。

而我小我私家明白的同理心的提升,应该将这种“情感移入”转变为“情感本位”,即状师把客户的事儿当成自己的事儿。如此一来,状师整体的执业服务理念、服务质量以及与客户的粘合度都市发生 基础性的变化。

详细解释分析如下:1、 状师服务将更有温度,直达人心将同理心提升到将客户事务当成自己的新高度,要求我们状师除了具备全面的、与时俱进的专业知识和实战履历之外,更能够将这些专业性、履历性的信息整合,并以最具人性温度的方式通报给客户,在资助客户解决问题的基础上,让客户在心理层面获得最大水平的慰藉感和信任感,从而愿意继续把自己的执法事务交给状师去处置惩罚或者将状师推介给更多有执法事务需求的朋侪。这种温度效应将更好地资助状师维系与客户之间的有效链接,并可以更多地、更快速地积累新的客户。智能机械并不行怕,恐怖的是我们把状师服务当成了一锤子买卖。状师处置惩罚的每一个案子、接手的每一个项目、计划的每一个方案都跟客户的最大利益相关,状师最不应吝啬自身服务的温度,把客户的事儿就当成我们自己的事儿做,这是我们在与智能机械PK历程中一定取胜的关键!二、状师服务将更具质感,多维立体1、状师服务将由被动转向主动,单一转向立体通常情况下,状师的服务就是客户提出问题,状师解决问题。

这种一事一议的服务模式带有极大的被动性,问题纠纷处置惩罚完了,状师和客户可能就此再无联系。但如果我们可以做到把客户的事儿当成自己的事儿,客户就会更信任我们,与我们倾诉相同的更多,我们可以主动服务于客户的规模就会越发宽泛,与客户之间的链接就会更有深度,服务的时间就会越发恒久,甚至我们与客户之间可以建设起一辈子的朋侪或胜似亲人的信任关系。

同理心的提升,能够使我们的服务由被动转向主动,从而构建起具有内容宽度、链接深度、时间长度的多维立体、更具质感的状师服务体系。从而动员客户对状师的信任度和依赖性的极大提升。2、状师服务将由后端调停转向前端防范,由个案解决转向整体计划中国的客户对于风险防范的理念始终还处于需要引导和教养的阶段。客户总是习惯于自己的舒适圈,没有真正地为自己、家人、公司以及未来生活的不确定性作出具有前瞻性的、理性系统地计划,更不愿意为执法风险的前期防范服务买单。

因此我们的事情更多的还是在风险的后端做修复性的调停事情。因为客户自身风险防范意识的局限,使其小我私家利益得不到应有的、实时的、全面的保障,我们状师的执业价值也没有时机获得充实的体现。

因此同理心的提升,让客户的事儿成为自己的事儿,将敦促我们状师像时常提醒和体贴家人一样,向客户更多地转达和普及风险前端规避和防范的重要性,努力引导和资助客户提高风险防范意识,更有效地提高客户对状师的信任感和依赖性,使客户愿意主动寻求和接受状师的意见和服务,自愿将风险防范的重心由后端转向前端,由个案解决转向整体计划。这将是状师服务对客户最有价值、使其和子女都可以终生受益的最大孝敬。

3、状师将成为更好的自己把客户的事儿当成自己的事儿,就会更在意、更珍惜和更用心,这将促使状师更好的修炼内功,为客户权益提供更专业、更有效、更全面、更稳妥的保障方案,让客户目的获得最充实的实现。民法典的出台,许多与客户利益息息相关的执法规范发生了庞大的变化和调整,我们状师只有时刻想着客户的事儿,当成自己的事儿,心才气沉下来,好好地学习和总结,更好的应用。同时,状师在许多领域的学习和提升都是更好服务于客户的须要增补。例如保险等金融工具的应用。

在十几年的执业历程中,尤其是疫情之下在家办公的这段时间里,我对保险业务举行了认真地研究、梳理和总结。相信大家都知道,在国美电器泛起危难之际,正是黄光裕的夫人杜鹃女士使用大额保单和信托的家庭备用金化解了企业的债务危机。而香港首富李嘉诚先生也曾经说过企业家如果没有保险做资产隔离会很危险。关系到我们每一小我私家,相对而言,保险是可以提升我们事情生活宁静感最好的工具,是为客户实现防范公司谋划风险、家族财富治理和传承、小我私家和家人康健风险治理、子女教育计划、税务计划等目的的最为有效的方式。

AI时代、疫情之下客户对保险产物以及保险执法服务的需求将大大提升。从保险产物匹配及方案设计,到保险条约条款的解读、投保人目的的实现直到保险执法纠纷的预防息争决,状师都具有绝对的专业优势。

为更好的实现保险金融工具的应用,我们状师将更好地深入到保险行业,将为客户匹配保险产物和设计保险方案、执法风险的合理防范与规避等业务统一整合。这将大大提升状师执法服务的完整性,让客户的所有利益链条上的宁静需求点都可以在状师服务历程中获得一站式的执法支撑和实现。这应该是每一个客户都热切期盼的,而我们必须努力实现的执业目的。

AI时代的到来和疫情的泛起,挑战了客户的宁静感,但也会提升客户的宁静意识。作为一名状师,社会给了我们一份体面,但更赋予我们一份责任;客户给了我们一份尊重,但也更对我们多了一份期待。客户给了我们一份授权,就相当于把不宁静感、甚至是举家的运气交给了我们,我们必须要像客户的朋侪或亲人一样,客户的事情就是我们的事情,我们必须把宁静感和幸福感回馈给客户,这才是我们状师的执业宁静感和成就感所在。

危机之中,一定会有更多的时机是留给我们状师的。只要我们能够更好的践行执业同理心,真正做到把客户的事儿当成我们自己的事儿,我们一定可以掌握住时机,为客户提供更为温暖、更具质感的服务。


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